Sans aucune polémique j'espère, sur le fait que la grippe va nous toucher ou non, le gouvernement français a demandé aux entreprises de préparer un PCA, un Plan de Continuité d'Activité. Le but de l'exercice est de prendre des mesures d'organisation, pour permettre la continuité de l'activité de l'entreprise tout en protégeant les employés.
Pour bâtir son plan de continuité d’activité, l’entreprise examine les conséquences vraisemblables de la pandémie sur son activité habituelle, en se basant sur les taux d’absentéisme évalués par le plan national, puis elle identifie et hiérarchise ses missions : - celles qui devront être assurées en toutes circonstances, - celles qui pourront être interrompues pendant une à deux semaines, - celles qui pourront être interrompues 8 à 12 semaines. source http://www.pandemie-grippale.gouv.fr
Au plus fort de l’épidémie, le télétravail, pourra être une solution intéressante, dans la mesure où il limite les déplacements et les contacts. Il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, tout en protégeant des salariés. Bien content les entreprises disposant de solution de relation clients moderne, elles pourront mettre en œuvre aisément des centres d'appels virtuels. Pour les autres, sans avoir à déployer des systèmes complexes, il existe des solutions de mise en place rapide, sans modification de l'existant.
Les solutions de centre de contacts SaaS, permettent une mise en place rapide et pour des périodes courtes. Elles s'adaptent aux contraintes techniques et les pre-requis sont simples : un PC, un accès à Internet, une ligne téléphonique (fournie avec la ligne Internet).
Un moyen de gouter à une relation client moderne et pourquoi pas de continuer de l'utiliser.