Une fois n'est pas coutume, je vous invite à consulter un excellent article paru sur ContactDistance.fr pour la mise en place d'une relation client efficace. Le cabinet de conseil GICAM vous apporte les conseils pour la mise en place de projet de Relation Client.
Tag - Selfcare
mardi 8 décembre 2009
Centre de contacts : 5 étapes pour une organisation centrée client - les conseils avisés de GICAM
Par Tournevis le mardi 8 décembre 2009, 11:20 - Relation clients
vendredi 13 février 2009
Selfservice : Le Vocal 2.0 - utilisation moderne des SVI
Par Mku le vendredi 13 février 2009, 11:49 - Portail vocaux
La nouvelle génération de portails vocaux arrive, en voici un aperçu, par Eric gayraud, Directeur marketing d'App-line.
Le vocal 2.0 c'est avant tout plus d'interactivité avec vos clients. En amont de votre Centre de Contacts vous identifiez vos clients et en personnalisez l'accueil. Votre client doit ressentir un accueil chaleureux et personnalisé. Il faut l'accompagner le plus simplement et plus naturellement possible. L'entreprise distribue des produits fantastiques, mais elle se doit de les accompagner de services exceptionnels.