Centre de contacts : 5 étapes pour une organisation centrée client - les conseils avisés de GICAM
Par Tournevis le mardi 8 décembre 2009, 11:20 - Relation clients - Lien permanent - Envoyer à un ami
Une fois n'est pas coutume, je vous invite à consulter un excellent article paru sur ContactDistance.fr pour la mise en place d'une relation client efficace. Le cabinet de conseil GICAM vous apporte les conseils pour la mise en place de projet de Relation Client.
Les 5 étapes :
Etape 1 - Donnez le pouvoir à vos clients.
- Libre-service
- Forums et Communautés
Etape 2 - Donnez le pouvoir à vos employés en contact
- La base de connaissances
- Des espaces de travail contextuels
Etape 3 - Proposez à vos clients différents moyens de contacts
- Uniformisation du réseau
Etape 4 - Ecoutez vos clients
- Les moments de vérité
Etape 5 - Engagez-vous de façon proactive
Liens : L'article complet cliquer ici
Le cabinet GICAM cliquer ici