Relation Client Multicanal

Salon Stratégie Client - SECA

Tournevis — Fri, 05 Feb 2010 18:10:00 +0100

App-line sera présent sur le salon Stratégie Client, anciennement SECA. Le salon se déroule du mardi 16 au jeudi 18 mars à Paris - Porte de Versailles dans le hall n° 1 sur le stand E18/F17

App-line expose sur le stand E18/F17 et vous accueille pendant ces 3 journées. Au programme : Témoignage client - Nos clients ont la parole et témoignent librement avec vous lors de la conférence plénière d'ouverture : un cas concret e-commerce RueDuCommerce.com De nombreuses animations sont prévues sur le stand, toutes les dernières... Lire Salon Stratégie Client - SECA

App-line vous souhaite une année 2010 pleine de lumière

Tournevis — Wed, 23 Dec 2009 15:00:00 +0100

App-line vous souhaite une année 2010 pleine de lumière

http://www.app-line.com/voeux/voeux2010.html Cliquez ici ou sur l'image pour voir l'animation des voeux

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Centre de contacts : 5 étapes pour une organisation centrée client - les conseils avisés de GICAM

Tournevis — Tue, 08 Dec 2009 11:20:00 +0100

Une fois n'est pas coutume, je vous invite à consulter un excellent article paru sur ContactDistance.fr pour la mise en place d'une relation client efficace. Le cabinet de conseil GICAM vous apporte les conseils pour la mise en place de projet de Relation Client.

Les 5 étapes : Etape 1 - Donnez le pouvoir à vos clients. Libre-service Forums et Communautés Etape 2 - Donnez le pouvoir à vos employés en contact La base de connaissances Des espaces de travail contextuels Etape 3 - Proposez à vos clients différents moyens de contacts Uniformisation du réseau Etape 4 - Ecoutez vos clients Les... Lire Centre de contacts : 5 étapes pour une organisation centrée client - les conseils avisés de GICAM

Sibilo Contact Manager – L'unification des contacts de la relation client Multicanal

Tournevis — Tue, 24 Nov 2009 16:07:00 +0100

Après plusieurs déploiements réussis, App-line annonce la mise à disposition d'une nouvelle version de son outil de gestion des contacts Sibilo Contact Manager. Comme nous rappelle le sondage BVA-Viséo Conseil « l'observatoire des services clients 2010 »1, plus que jamais la relation client est multicanal. App-line, éditeur de solutions pour... Lire Sibilo Contact Manager – L'unification des contacts de la relation client Multicanal

GRC - Relation client : observatoire des services clients

Tournevis — Sun, 25 Oct 2009 15:12:00 +0100

Pour la 3ème année consécutive, plus de 100 entreprises ont participé à l'élection du meilleur service client de l'année, Ce prix permet entre autre de faire évoluer leur relation client multi-canal et surtout d'avoir une véritable mesure externe de leur relation client. Pendant 8 semaines les services clients d'une centaine d'entreprises sont... Lire GRC - Relation client : observatoire des services clients