En diffusant de la musique d'attente dans votre centre d'appels ou bien au sein de votre accueil téléphonique vous devez vous acquitter des droits SACEM et SCPA ou bien aux producteurs ...
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mercredi 31 mars 2010
Utilisation de la musique dans vos centre d'appels musique d'attente SVI droit à payer SACEM et SCPA musique libre de droit
Par Tournevis le mercredi 31 mars 2010, 11:20
mardi 16 mars 2010
Self-service et téléphonie : le duo gagnant de la relation client
Par Tournevis le mardi 16 mars 2010, 10:12
Force est de constater que la voix se positionne toujours comme l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le domaine de la relation client. En effet, quelles que soient les tranches d’âges concernées, l’on constate que l’un des premiers réflexes des clients est de s’orienter vers le canal téléphonie afin d'entrer en relation avec un centre de contacts.
mercredi 9 septembre 2009
SVI : VoiceXML Forum celèbre ses 10 ans
Par Tournevis le mercredi 9 septembre 2009, 15:28
Connaissez-vous le VoiceXML forum ?
Le VoiceXML forum est une organisation professionnelle regroupant des centaines de membres. Elle a été fondée en 1999 par les sociétés américaines: AT&T, IBM, Lucent, et Motorola.
Son principal objectif est de promouvoir le langage VXML (Voice eXtensible Markup Language). VoiceXML est une spécification pour la réalisation d'applications vocales interactives. L'analogie HTML-VXML est dû à la similitude entre HTML et VXML : le premier est le langage de création des pages Web, le second le langage d’écriture des scénarios vocaux. Depuis c'est le W3C qui gère la standardisation du langage, ainsi sont sortis les standards suivants:
- VoiceXML 2.0 et 2.1
- SSML 1.0
- SRGS 1.0
- SISR 1.0
- CCXML 1.0
Aujourd'hui il n'est point à faire l'apologie du langage, le succés est bien là:
- Selon Opus Research : le marché des portails vocaux mondiaux (plateforme et services) est de l'ordre de 2 Md de dollards, l'architecture 3 tiers est l'une des principales raisons de ce succès. Plus besoin de spécialiste pour développer des scenarii vocaux (D. Miler - Opus Research)
- Toujours selon Opus, le marché continue de croitre et sera de 3,25 Md $ en 2013
- Selon Datamonitor, ce sucés n'aurait pu se faire sans l'aide du standard: 2008 fut l'année du point d'inflexion où les développements en VoiceXML ont dépassé ceux des "IVR old gen"..
Alors Bon anniversaire VoiceXML !
Pour aller plus loin:
Et maintenant en route pour le vocal 2.0
www.voicexml.org
vendredi 12 juin 2009
SVA - Services à valeur ajoutée - numéros gratuits et surtaxés 08AB
Par Tournevis le vendredi 12 juin 2009, 16:30
Dans un précédent billet (lire le billet précédent) nous vous faisions part de la demande du gouvernement pour une plus grande transparence des numéros de type surtaxés.
Les demandes du gouvernement vont dans le sens du consommateur pour une plus grande transparence et portent leurs fruits très rapidement.
- Annoncé mi-mai par Luc Chatel, Secrétaire d’Etat à la Consommation, a annoncé à la presse que les appels vers les numéros gratuits (0805 NN.NN.NN et 0805 NN.NN.NN) sont désormais inclus dans les forfaits d'appels des opérateurs mobile (GSM), depuis le 1er avril 2009. Dès 2010, il en sera de même pour les n° numéros du type 0811 et 0810 (azur libre appel, prix d'une communication locale depuis un poste fixe)
- Ce 9 juin au journal officiel est paru un avis pour que tous les numéros surtaxés (081B NN.NN.NN 0890, 0892, 0899 etc) devront diffuser au début de la communication un message gratuit indiquant le montant du prix de l'appel. Cette annonce devra avoir une durée minimale de 10 secondes.
Le calendrier de déploiement est le suivant:
- dès le 1er janvier 2010 pour les numéros les plus chers (prix depuis un poste fixe qui dépasse 0,20€ par minute ou 0,50€ par appel)
- dès le 1er janvier 2011 pour les autres numéros
Les utilisateurs du service vocal pourront renoncer à écouter l’annonce tarifaire en appuyant sur la touche <#> de son téléphone. Une exception à la règle selon l'article 5 « les appels téléphoniques vers des services réservés exclusivement à un usage professionnel pour l'appelant et les services machine to machine ».
Un grand conseil, pensez à vérifier que vous pouvez modifier votre scénario vocal ou bien passer à le faire modifier par votre prestataire.
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