L'équivalent de la DNC américaine ("Do Not Call List") arrive en France : le Ministère de l'économie et 4 associations annoncent des mesures pour lutter contre les campagnes d'appels non sollicités.
13 août 2010
Lutte contre le spam SMS, vocal via 33700 et lutte contre prospections téléphoniques non-désirées : la DNC "Do Not Call List" arrive en France
Par Tournevis le vendredi 13 août 2010, 16:35
Envoyer à un ami8 juillet 2010
Coupe du monde et Relation Client
Par Tournevis le jeudi 8 juillet 2010, 10:12
Envoyer à un amiDevinette :
Quel lien entre la Coupe du Monde et la relation client ?
Réponse...
30 juin 2010
L’approche Multicanal intégrée : le challenge des professionnels de la relation client
Par Tournevis le mercredi 30 juin 2010, 10:34 - Relation clients
Envoyer à un amiLa gestion de la relation client se positionne comme une donnée centrale pour les entreprises. En effet, au-delà de la valeur de leurs produits et de leurs services, les entreprises doivent nécessairement intégrer la qualité de leur service client au centre de leur chaîne de valeurs. Dans ce contexte, les centres de contacts doivent relever un défi d’envergure : la maîtrise du Multicanal.
18 juin 2010
Comment capitaliser sur les messages clients ?
Par Tournevis le vendredi 18 juin 2010, 14:23 - Centre d'appels
Envoyer à un amiLes retours clients sont essentiels pour les entreprises, leur analyse et leur interprétation constituent un véritable enjeu pour améliorer la relation clients.
BVA et ERDIL se sont associés pour la réalisation d'une étude menée en mars dernier auprès de professionnels de la relation clients.
Les résultats de cette étude ont été dévoilés et commentés lors d'une table ronde le 4 mai 2010.
La présentation de l'étude a été réalisée par Christine MARTY (Directrice Générale Adjointe de BVA). Des intervenants de renom étaient présents pour commenter les résultats et apporter leur expertise :
- Jacques COSNEFROY - Délégué Général de la Fédération de la Vente Directe
- Maria FLAMENT - Responsable de la Voix du Client chez Leroy Merlin
- Jean-Michel RAICOVITCH - Co-Président de l'Adetem et PDG de Celadons
- Pierre MORGAT Expert et auteur d'ouvrages sur le CRM - Directeur Général de Customer Delight
Retrouvez les résultats de l'étude : cliquer ici
Demandez le compte-rendu de l'événement : cliquer ici
Directeurs Marketing, Directeurs Relations Clients, rejoignez notre panel pour l'édition 2011 : cliquer ici
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